Design als Erfolgsfaktor

Design wird von Vielen häufig als Luxus oder schmuckes, aber überflüssiges Beiwerk betrachtet. Als Beiwerk, das keinerlei Funktion erfüllt und daher nutz- und sinnlos ist. Dabei wird aber ein wesentlicher Aspekt gerne übersehen; nämlich die Tatsache, dass jeder Mensch sich durch den äußeren Eindruck beeinflussen lässt. Wir sind im Alltag sogar darauf angewiesen, optische Eindrücke als Grundlage zur Einschätzung von Situationen und Sachverhalten zu nutzen, um die Realität mit unseren Sinnen erfassen und einordnen zu können.

Design spielt also durchaus eine Rolle. Und hat man das erst einmal verinnerlicht, kann man sich diese Erkenntnis auch für sein Business zunutze machen.

Sportwagen, Limousine oder SUV? Das Design eines Autos ist neben der Technik entscheidend für sein Image.

Design matters

Einige (zugegeben recht plakative aber sicher Vielen einleuchtende) Beispiele:

• Was wäre ein Ferrari oder ein Mercedes, wenn bei gleicher Technik eine unförmige Karosserie die äußere Erscheinung prägen würde?
• Ein Uhr von Fossil oder Swatch oder auch die Apple Watch hätte sicher nicht den gleichen Reiz, wenn die Funktion zwar tadellos wäre, das Design aber unförmig und / oder nicht dem Zeitgeist entspräche.
• Auch James Bond wäre ohne seinen maßgeschneiderten britischen Anzug sicher nicht die gleiche beeindruckende Erscheinung.

Alle genannten Beispiele haben etwas gemeinsam: Bei allen wird besonderer Wert auf das Äußere gelegt und alle sind genau deshalb auch erfolgreich. Bei allen Beispielen ist das Design einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Das Auge isst (und kauft) mit

Neben den genannten Beispielen lässt sich das Phänomen aber auch in Ihrem Alltag immer und immer wieder beobachten. Ihr tagtägliches Handeln wird ständig unbewusst von der Wahrnehmung äußerer Einflüsse bestimmt – ob Sie wollen oder nicht. Viele Alltags-Situationen ringen Ihnen eine Entscheidung ab, bei der Sie sich auf visuelle Merkmale verlassen müssen:

• Für welches Produkt entscheiden Sie sich vor dem Supermarktregal?
• Welche Kleidungsstücke wählen Sie in einer Boutique?
• Auf welche Anzeigen in Magazinen und Zeitungen melden Sie sich am ehesten?
• Mit welchem Webdesigner oder anderem Anbieter einer Dienstleistung arbeiten Sie am ehesten zusammen, wenn Sie keinen persönlichen Bezug haben und Ihnen lediglich die Webseiten als Referenz zur Verfügung stehen?

Anzug oder T-Shirt? Beim ersten Treffen mit einem Kunden beeinflusst auch das Design der Kleidung maßgeblich den ersten Eindruck

Für den ersten Eindruck bekommt man keine zweite Chance

Noch ein Gedankenspiel: Ein und derselbe Geschäftsmann verkauft hochwertige Technologie-Dienstleistungen an unterschiedliche Kunden. Bei einem Termin mit einem Kunden erscheint er in Jeans und legerem T-Shirt, bei einem anderen im Anzug. Was denken Sie? Wo wird er – bei gleicher Beratung – die höheren Erfolgschancen haben?

Auch wenn wir oft behaupten, dass wir uns davon frei machen können, passieren in jeder erlebten Situation innerhalb von Bruchteilen Prozesse in unserer Wahrnehmung, auf die wir keinen bewussten Einfluss haben. Dabei spielt eine Mischung aus optischen Triggern und früher gemachten Erfahrungen eine große Rolle. Viele Entscheidungen, die Sie treffen, hängen also zu einem großen Teil von visuellen Eindrücken ab. Darüber, ob Ihnen jemand sympathisch oder unsympathisch ist, entscheiden (oft innerhalb von wenigen Sekunden) die „Äußerlichkeiten“ und der Eindruck, den Sie sich „auf den ersten Blick“ machen. Und haben Sie diesen Fakt erst einmal verinnerlicht, ist es ein Leichtes, sich diesen Umstand als UnternehmerIn zu Nutze zu machen.

Kleider machen Leute – Design macht Unternehmen

Den Einfluss des Designs Ihres Produktes oder das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens auf Ihren Erfolg sollten Sie nicht unterschätzen. Gerade im Web sorgt das Design Ihrer Firma für den ersten Eindruck bei Ihren potentiellen Kunden – und dieser erste Eindruck kann eben positiv oder negativ sein. Sie sollten also immer bedenken, dass auch eine Website von der Stange oder ein nicht vorhandenes Design eine (dann in der Regel ungewünschte) Wirkung hat. Für Sie als Unternehmer ist es daher also empfehlenswert, das Erscheinungsbild Ihrer Marke (Corporate Design) nicht dem Zufall zu überlassen. Sie sollten sich sehr Bewusst damit auseinandersetzen, wie Ihre Marke in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden soll. Schließlich wollen Sie es nicht dem Zufall überlassen, welche Botschaft Ihre Werbung einem potentiellen Kunden signalisieren soll.

Auch wissenschaftlich wurde diese These bereits unterfüttert. Eine Studie zur Website Credibility zeigt, dass der Gesamteindruck des Designs und der Usability die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit einer Website sehr stark beeinflusst.

Sachlich modern, oder doch etwas verspielter? Gleich für welchen Look Sie sich entscheiden – das passende Corporate Design birgt viele Vorteile.

Positive Effekte professionellen Corporate Designs

Welche positiven Wirkungen kann professionelles Design Ihres Web-Auftritts und des Gesamt-Auftrittes Ihres Unternehmens haben?

• Design schafft Wettbewerbsvorteile.
  Durch ein ansprechendes Business- oder Corporate-Design hebt sich Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern ab. Ihre Marke wird besser wahrgenommen. Damit verschaffen Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
• Ihr Corporate Design hilft potentiellen Kunden bei der Produktauswahl und bei der Kaufentscheidung.
  Gutes Design erzählt Geschichten, die wir unbewusst "hören". Für Ihren potentiellen Kunden ist ein gelungenes Design also ein Signal, das ihm einen ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen vermittelt. Das Corporate Design Ihre Unternehmens versichert Interessenten also, dass sie es bei Ihnen mit einem Profi Ihres Faches zu tun haben. Die klare Gliederung eines durchdachten Designs hilft Ihnen außerdem, die gewünschten Informationen für Ihre Kunden klar und eindeutig zu kommunizieren.
• Ihr Corporate Design ist der direkteste Bestandteil Ihres Unternehmensauftritts.
  Das Corporate Design Ihrer Firma (Farben, Formen, Bildauswahl, gewählte Schriftart etc...) wirkt direkt und unmittelbar. Es wird auf emotionaler Ebene und damit ohne den Filter des Bewusstseins wahrgenommen. Durch einzelne Gestaltungselemente sind Sie so in der Lage, gewünschte Wirkungen gezielt zu fördern.
• Ihr Corporate Design macht Ihr Qualitätsversprechen sichtbarer.
  Ansprechendes Design wird häufig (bewusst oder unbewusst) mit hoher Qualität in Verbindung gebracht. Im Umkehrschluss ist ein Unternehmen, das zwar einen hohen Qualitätsanspruch kommuniziert, diesen aber nicht in einem professionellen Auftritt mit adäquatem Design sichtbar macht, weniger glaubhaft.
• Ihr Corporate Design wird zum Differenzierungsmerkmal.
  Mit einem zu Ihrem Unternehmen passendem Design lassen sich die Haltungen und Werte Ihrer Firma gut zum Ausdruck bringen. So tritt Ihre Marke aus der Summe der Angebote positiv hervor. Sie heben sich von Ihren Mitbewerbern ab und können die Vorzüge Ihres Unternehmens besser präsentieren.
• Durchdachtes Corporate Design birgt einen Mehrwert für Ihre Kunden.
  Durchdachtes und ansprechendes Design ist immer auch ein Entgegenkommen für Ihre Kunden. Eine durchdachte Gliederung bereitet relevante Informationen für den Konsumenten Ihrer Medien optimal auf,  Irritationen werden vermieden und Sachverhalte können leichter verstanden werden. Design ist also auch zugleich auch immer Service am Kunden.

Fazit:

Ein schlüssiges und gut durchdachtes Corporate Design ist das Fundament Ihrer Unternehmenskommunikation. Die oben genannten Vorteile machen klar: Ein professionelles Corporate Design kann viel mehr als nur schön aussehen: Design bringt Werte zum Ausdruck, vermittelt die Unternehmens- und Markenidentität und ist damit ein wichtiges strategisches Instrument in Ihrer Unternehmensführung.

(Frank Bittner)